Atención al cliente de Cetelem España

Si necesitas un préstamo, aquí encontrarás toda la información para solicitarlo, ya que, te indicaremos el teléfono de contacto de Cetelem para que te puedas comunicar con su servicio de atención al cliente. Así, podrás consultar todas tus dudas con sus asesores, ya sea que quieras saber los requisitos para hacer la solicitud de un préstamo, el tipo de interés que te cobrarán o el procedimiento para hacer la solicitud, entre otras cosas. De igual manera, en este artículo también encontrarás otras opciones para contactar online con Cetelem como su página web y sus redes sociales. Las mismas no solo te ayudarán a comunicarte con su centro de atención, sino que también te permitirán conocer las últimas novedades de sus servicios. 

Cetelem teléfonos gratuitos

Una forma de comunicarte con atención al cliente de la empresa es llamando a los teléfonos gratuitos de Cetelem para que sus operadores puedan asesorarte. Al hacerlo les podrás consultar qué tipo de créditos otorgan, los requisitos que necesitas para obtenerlos y el tiempo que tardan en aprobar la solicitud.

Así mismo, puedes consultarles, qué debes hacer para amortizar el pago de un crédito, en caso de que ya te lo hayan aprobado e incluso si no te conviene la fecha de pago de mismo, sus asesores te pueden indicar qué debes hacer para cambiar dicha fecha.

También al contactar a Cetelem por teléfono te pueden explicar cómo puedes hacer adelantos de efectivo con tu tarjeta de crédito, cómo puedes pasar el dinero de la misma a tu cuenta o cómo puedes cambiar su fecha de pago. Además, puedes consultar los diferentes métodos de pago que ofrecen para las tarjetas de crédito, de manera que puedas elegir el que se adapte mejor a tu estilo de vida.

Atención al cliente de Cetelem

Esta empresa cuenta con diversas opciones para que te puedas comunicar con el servicio de atención al cliente de Cetelem. Una vez que los contactes, puedes consultar el horario de atención de sus oficinas, si la atención es por cita o por orden de llegada o la dirección de la oficina más cercana, de acuerdo a dónde te encuentres. Así mismo, puedes consultarles qué debes hacer para gestionar un seguro para tus tarjetas o préstamos, de manera que te sientas con mayor confianza.

Del mismo modo, si aún no cuentas con algún producto financiero de la empresa, al hablar con el personal de atención al usuario de Cetelem puedes consultar qué tipo de cuentas ofrecen. Además, te podrán indicar si en la cuenta que desees solicitar puedes incluir a otro titular o autorizado y cuáles son los beneficios de solicitar cualquier de sus tarjetas.

Cetelem en las redes sociales

Hay otras opciones de contacto que son online tales como la página web de Cetelem y sus redes sociales. Al entrar en su web encontrarás en la esquina superior derecha el apartado de «Contacto» en él verás los diferentes trámites que puedes realizar y al entrar en cada uno verás diferentes medios para solicitar información con su horario de atención (teléfonos, chat, etc.). Un poco más abajo verás otras opciones de contactarlos, como su teléfono, chat y su email para que puedas elegir.

Así mismo, encontrarás la sección de «Preguntas frecuentes» la cual aparece también en el apartado «Mis solicitudes» ubicado en la parte superior de la página. También verás el enlace que te llevará a las distintas opciones para hacer reclamaciones o quejas, en esa sección verás el formulario de contacto online con Cetelem y la dirección a la que debes enviarlo por correo postal.

Ahora bien, al lado del apartado «Contacto» verás la opción «Espacio cliente», en ella te podrás registrar para mantenerte en contacto con la empresa y verás los enlaces para descargar la App de la empresa. 

Por otro lado, también puedes contactar con Cetelem por las redes sociales, como Youtube y Twitter, en ellas verás información de los distintos trámites que se realizan en la empresa. También verás el teléfono, la dirección y el enlace a su web. Para comunicarte con ellos, debes escribir en sus publicaciones o escribirles a la mensajería privada. 

De igual forma, esta empresa cuenta con su propio email, para que les escribas y hagas tus consultas. 

Horario de atención al cliente

El horario de atención al cliente de Cetelem es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00h, mientras que los sábados de 9:00 a 18:00h

Quejas y reclamaciones a Cetelem

Las quejas y reclamaciones más frecuentes a Cetelem se basan principalmente en que tardan mucho tiempo en atender las llamadas al momento en que las personas desean comunicarse. Así mismo, algunos clientes han manifestado que les han cobrado un interés más alto al momento de hacerle los cobros por los préstamos asignados. Otros usuarios han indicado que suelen tardar más de lo estimado en otorgar un préstamo.

Ahora bien, en caso de que tengas que dejar una queja o hacer una reclamación, debes acceder en la web de la empresa y en el apartado «Contacto» buscar el enlace que se encuentra en el área de «Quejas y reclamaciones» casi al final de la página. En él verás un formulario de quejas y reclamaciones que debes enviar por correo postal a la dirección indicada. También podrás enviarlo por correo electrónico al email que te indican en la sección o puedes llevarlo personalmente a la dirección que allí aparece. 

Las gestiones de clientes con Cetelem

Son muchos los trámites que se realizan en esta empresa, sin embargo, a continuación, conocerás las gestiones más frecuentes de los clientes con Cetelem:

  • La solicitud de amortización de préstamo. Dicho trámite se puede realizar acudiendo a una de las sedes de la empresa, a través del espacio de clientes de su página web, por llamada telefónica o desde el chat de la empresa.
  • Cambio de fecha de domiciliación de los recibos. Para solicitar este trámite puedes llamar al servicio de atención al cliente, comunicarte por el chat de la empresa o acudir a una de sus sedes.
  • Solicitar el ingreso a la cuenta del dinero disponible en la tarjeta Cetelem. Esta solicitud la puedes hacer desde el «Espacio clientes» de la empresa, desde el chat, por mensaje de texto o vía telefónica. 

Qué servicios ofrece Cetelem

Además, del servicio de atención al cliente, Cetelem dispone de otros servicios para ofrecer una atención de calidad a sus clientes. Cetelem ofrece diversos planes de seguros, tanto de móvil, de tarjetas, de deporte, de accidentes y de hospitalización. También ofrece el servicio de préstamos para diversas actividades, ya sea que necesites adquirir un coche, viajar, hacer una celebración, remodelar tu vivienda o estudiar.

Ubicación física de Cetelem

La dirección de Cetelem está en Calle Retama, 3, 28045 Madrid, España.

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