Atención al cliente de Ups España

En este artículo vamos a enseñarte cada teléfono de Ups. Con las líneas telefónicas podrás consultar en todo momento el estatus de tu paquete con esta empresa de envíos y logística internacional. Sin embargo, también vamos a facilitarte las otras formas para el contacto online con Ups, para que siempre puedas estar en contacto con la compañía y recibir tus compras online.

Teléfonos gratuitos Ups

En esta sección tienes los números telefónicos de la agencia de paquetería, como los teléfonos gratuitos de Ups con atención al cliente o contacto, facturación, entre otros.

De esta manera, al contactar por teléfono con Ups podrás planificar el envío de tu mercancía en pocos pasos, así como llevar el seguimiento del mismo hasta su destino.

Atención al usuario Ups

Si quieres obtener información actualizada sobre los servicios de Ups en España o en el país que te encuentres, debes comunicarte con su servicio de atención al usuario de Ups. Para ello no solo dispondrás de los teléfonos antes suministrados, sino también de las alternativas de contacto de la siguiente sección.

De cualquier forma, con sus agentes podrás conocer todos sus servicios: Envíos, seguimientos, facturación, etc. Además, al contactar con el personal de atención al cliente de Ups podrás gestionar el envío de tus paquetes, también podrás estar al tanto de su situación en tiempo real, y finalmente, enterarte cuando tu encomienda haya llegado al centro Ups para poder retirarlo.

Del mismo modo, los operadores de atención estarán disponibles para atender tus agradecimientos, a la vez que tomarán rol para tratar tus reclamaciones lo antes posible.

Web y redes sociales de Ups

En esta sección te mostraremos las alternativas para contactar con Ups por la página web y redes sociales. En primera instancia, la página web de Ups es la plataforma que la empresa proporciona a los usuarios para enterarse de sus productos y servicios, pero al mismo tiempo para que sus clientes puedan gestionar sus pedidos y consultar sus medios de contacto.

Si entras en la página web y presionas sobre “Ayuda” en el menú principal, verás un desplegable en el cual tendrás un enlace para varias páginas de contacto e información. Una de las más consultadas es la página de “Contacta con nosotros”, ya que dentro de ellas podrás encontrar los teléfonos, el asistente virtual y el correo electrónico.

También es posible contactar con Ups por las redes sociales de Facebook, Twitter y Youtube. Por estos canales podrás hablar con atención online usando los comentarios en sus respectivas publicaciones, aunque igual dispones de la mensajería privada en Facebook y Twitter. Aun así, puedes usar el email de Ups para enviar tus preguntas, quejas e incidencias.

Horario de atención al cliente
El horario de atención al cliente de Ups es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 / sábado de 09:00 a 14:00 horas.

Reclamaciones a Ups

Los usuarios pueden abrir reclamaciones a Ups por diversos motivos justificados, por ejemplo, por paquetes que hayan sufrido daños o incluso que se hayan extraviado en el viaje. También podrán solicitar una reclamación si no han recibido el pago de una entrega contra reembolso.

Naturalmente, las quejas también pueden derivar de problemas en el funcionamiento de la plataforma online, o de un cuestionable servicio de atención al usuario. En consecuencia, ya sea por estas causas u otras que puedan manifestarse, te diremos cómo puedes abrir una reclamación a Ups.

Debes usar el formulario de reclamaciones de Ups disponible en su página web, aunque nosotros te lo hemos dejado en esta sección. Mediante este formulario debes acceder todos los datos solicitados, tanto los personales como los correspondientes a tu paquete y los motivos de tu queja. Pese a ello, esta no es la única forma, ya que también puedes presentar tus reclamaciones desde tu perfil Ups en la página web. En este caso necesitarás iniciar sesión con tu usuario y contraseña.

Formulario de reclamaciones como invitado

Las consultas de usuarios con Ups

Ahora en este apartado te indicaremos algunas de las consultas más comunes de los usuarios con Ups:

  • ¿Cuánto tiempo dura el proceso de reclamación?: El proceso puede durar entre 8 a 15 días hábiles desde el día en que se emitió. Esto solo aplica si la reclamación cuenta con documentación que la justifique. De hecho, cuanto mayor sea el número de detalles proporcionados, más rápido se puede procesar la queja. Incluso es recomendable incluir fotografías si es posible, sobre todo en caso de que la reclamación se deba a daños en el paquete.
  • ¿Hasta qué hora realizan las entregas?: Depende del tipo de envío escogido. Para los paquetes enviados por el servicio Ups Standard, es común su entrega de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas en domicilios.  Para empresas las entregas se hacen en el horario de apertura de las mismas.
  • ¿Qué debo hacer si no entiendo un cargo en mi factura?: Lo mejor es contactar con el Centro de Facturación de Ups y presentar un conflicto por un cargo. El Centro de Facturación te asesorará sobre ese cargo y cómo proceder con tu factura.
  • ¿Puedo enviar paquetes a un apartado de correos?: Sí se puede. Pero el usuario debe ser consciente que Ups no entrega en apartados de correos, así que los envíos podrían retrasarse. Además, no estarán respaldados por ninguna garantía de Ups, al tiempo que se aplicará un cargo adicional por corrección de dirección.

Qué servicios ofrece Ups

Ups ofrece envíos nacionales e internacionales en la mayoría de países. Desde la página web y el teléfono de atención al Ups los clientes pueden llevar el seguimiento de sus paquetes enviados.

De igual manera, pone a disposición de los usuarios y clientes un departamento de atención. Ese personal de atención cuenta con un número de contacto para personas dentro de España y otro para quienes estén fuera. Algo resaltante es que atención al cliente ofrece soporte técnico referente a las gestiones online.

Si entras a la web, puedes consultar el presupuesto de tu envío, de acuerdo al lugar de origen y destino, más las características del paquete como peso, largo, ancho y altura.

El Centro de Facturación de Ups es el servicio con el cual los usuarios pueden gestionar sus facturas y métodos de pago. Pueden consultar la fecha de vencimiento de las facturas, realizar los pagos, ver las ya pagadas, etc.

Descubre la dirección de contacto de Ups

Para finalizar, en este apartado encontrarás la dirección de Ups. De este modo podrás ir a sus oficinas para llevar el paquete que te gustaría enviar con ellos.

Así mismo, podrás llevar tus quejas y reclamaciones si ha ocurrido algo con tu paquete, o alargar tus felicitaciones si has recibido buenas noticias por parte de tus propios clientes. También te dejamos el enlace para consultar todos los puntos de entrega y recogida de Ups.

Vía de los Poblados, 1 – Parque Empresarial Alvento, Edificio C-D 2 28033 Madrid España.

Deja un comentario