En este artículo, te facilitaremos los números de teléfono de Zalando España para que puedas contactar con la tienda por vía telefónica en caso de que tengas alguna duda al momento de gestionar la compra de tu pedido. También podrás consultar las ofertas disponibles, ver la disponibilidad de alguna prenda y solicitar información sobre las entregas a domicilio ingresando a las plataformas de contacto online con Zalando que te proporcionaremos.
Contenido
Teléfono gratuito Zalando
Si quieres conocer los métodos de pago que aceptan, puedes llamar a este teléfono gratuito de Zalando para que te indiquen esa información. También podrás solicitar información sobre las condiciones de compra, y si quieres solicitar el envío, puedes contactar por teléfono con Zalando para que te indiquen los medios que utilizan para realizar las entregas. En caso de que no hayas recibido el pedido que reservaste, puedes llamarlos para notificar lo ocurrido y solicitar un reembolso. También tienes la opción de gestionar la devolución para cambiarlo por el correcto.
Además, también puedes llamar a Zalando por teléfono para preguntar si existen ofertas de trabajo disponibles en la tienda a las que puedas inscribirte de acuerdo a tu experiencia. Ellos te indicarán los requisitos que debes tener en cuenta al momento de inscribirte a una de las ofertas.
- Atención al cliente: 917 696 959
Atención al usuario Zalando
Si tienes dudas sobre el proceso de envío, puedes comunicarte con el servicio de atención al usuario de Zalando para aclarar las dudas que tengas. Por ejemplo, puedes comunicarte con ellos para preguntar si realizan entregas en tu zona, a su vez, podrás preguntarles por el coste del servicio.
También puedes contactar con atención al cliente de Zalando para preguntar por el plazo de tiempo disponible para gestionar devoluciones, luego de realizar la compra de un pedido. Ellos por su parte te indicarán las condiciones para gestionar devoluciones que debes tener en cuenta antes de realizar este proceso.
Por otra parte, puedes hablar con un agente de atención al usuario de Zalando para preguntar cómo adquirir una tarjeta de regalo. El agente también te mencionará todos los beneficios que podrás obtener utilizando esta tarjeta especial de la tienda.
Zalando también dispone de otras formas de contacto
En esta sección, te mencionaremos las opciones para contactar con Zalando por la página web. En ella encontrarás información sobre las promociones disponibles y el catálogo.
En la parte baja de la página de inicio, verás una opción para suscribirte a la newsletter de Zalando. En la parte superior derecha verás el símbolo del usuario donde puedes posicionarte para acceder a la sección «Ayuda y contacto», ahí encontrarás varias consultas frecuentes y una opción para crear o acceder a tu usuario y de esa manera, podrás realizar preguntas más específicas.
Si seleccionas una de las consultas frecuentes verás el acceso a un formulario online de contacto online con Zalando, además de otras opciones para comunicarte a través del chat, escribirles por correo electrónico o llamar a la tienda.
Otras opciones para contactar con la tienda a través de internet son las redes sociales (Facebook y Twitter), en las cuales encontrarás las actualizaciones más recientes de su catálogo, incluyendo los descuentos especiales y lanzamientos de nuevas colecciones de ropa. Si tienes alguna opinión por compartir sobre la tienda o sus prendas, puedes comentar las publicaciones que encontrarás en ambas plataformas. Además de eso, puedes contactar con las redes sociales de Zalando cuando necesites notificar una incidencia, solicitar información sobre el catálogo o realizar otro tipo de consultas.
- Twitter: https://twitter.com/zalando
- Facebook: https://facebook.com/zalando.es
- Página web: http://www.zalando.es
Horario de atención al cliente
Antes de llamar a las oficinas administrativas de la tienda, debes tener en cuenta que hay un horario de atención telefónica de Zalando establecido. Este servicio está disponible todos los días de 8:00 AM a 20:00 PM.
Disputas a Zalando
En esta sección te mencionaremos las disputas más frecuentes de los usuarios a Zalando, y si no sabes cómo presentar reclamaciones, aquí te explicaremos de forma breve cómo hacerlo.
- Se retrasan con los reembolsos: Clientes que han realizado compras en Zalando y han tenido algún problema con su pedido, han reportado no haber recibido la devolución de su dinero incluso un mes después de haber solicitado el reembolso. Si has tenido este problema con la tienda, es aconsejable que llames al servicio de atención al cliente para exigir el reembolso de tu dinero.
- Entregan pedidos fuera del plazo de tiempo estimado: Otra incidencia reportada son los retrasos en la entrega de pedidos, de hecho, usuarios comentan que han esperado durante semanas para recibir su pedido. Si la entrega de tu encargo ha tardado más de lo esperado, puedes acceder a la sección «Ayuda y contacto» de la página web y seleccionar la opción «Plazos de entrega del paquete» para contactar con Zalando rellenando el formulario.
- Ofrecen ofertas engañosas: Hay clientes que han reportado haber notado aumentos de precios repentinos en artículos que habían comprado estando en oferta, además, comentan que la tienda les ha cobrado el precio más alto sin siquiera haber recibido el pedido. En caso de que esto te haya pasado, puedes llamar a las oficinas administrativas para levantar la queja.
Las consultas de usuarios con Zalando
Ahora te mencionaremos las dudas frecuentes de los usuarios sobre Zalando, sin embargo, también te ofreceremos respuestas a cada una de ellas.
- ¿Dónde puedo hacer seguimiento a mi pedido?: Puedes ingresar a la página web, y seleccionar la opción «Seguir tu pedido» que verás en la parte inferior. Allí explican de forma detallada cómo realizar el seguimiento de tu pedido ingresando a tu usuario en la página web. También tienes la opción de comunicarte por vía telefónica con las oficinas de atención al cliente para solicitar información al respecto.
- ¿Qué métodos de pago acepta Zalando?: Cuando quieras realizar la compra de tu pedido, puedes pagar con Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, Cashondelivery y American Express.
- ¿Cuál es el plazo de tiempo para gestionar devoluciones?: Si no estás conforme con tu pedido, tienes hasta 100 días para realizar la devolución.
Qué servicios ofrece Zalando
Zalando ofrece la venta de ropa para dama, caballero y niños, además de accesorios y zapatos. La tienda ofrece entregas a domicilio y frecuentemente, puedes aprovechar las prendas en descuento. Como cliente puedes utilizar el sistema de devoluciones que ofrece la tienda en caso de que tengas problemas con tu pedido, y si lo deseas, tienes la opción de comprar una tarjeta de regalo para disfrutar de diferentes beneficios en cada compra.
Dónde se encuentra Zalando
Para finalizar, aquí te dejaremos la dirección de Zalando para que asistas cuando sea necesario.
Plaza Euroa, 41 18 08908, L’ Hospitalet de Llobreegat, Barcelona, España.