Si quieres realizar un viaje por Europa, estás en el lugar indicado, ya que aquí podrás encontrar el teléfono de Lufthansa. De esta manera, podrás efectuar reservas o cualquier otro trámite. Al igual que podrás expresar tus reclamaciones en caso de inconvenientes con los servicios, y dar sugerencias para ayudar a optimizar los servicios. Si tienes alguna duda, también podrás contar con otras opciones de contacto online con Lufthansa, tales como la página web y las redes sociales.
Contenido
Teléfonos gratuitos Lufthansa
En este segmento, tendrás a tu disposición los teléfonos de contacto de Lufthansa.
Así podrás de manera rápida contactar por teléfono a Lufthansa para que te informes sobre los vuelos que están disponibles, alojamiento en hoteles, tarifas de los servicios, alquiler de coches, ubicaciones físicas, entre otros.
- Teléfono gratuito Soporte técnico: 902 220 114
- Teléfono atención cliente: 900 901 465 – 913842601
Atención al usuario Lufthansa
El servicio de atención al usuario de Lufthansa, pone a tu disponibilidad el personal cualificado para que puedas conocer el procedimiento de reservas de vuelos anticipados.
Así mismo, podrás formular preguntas relacionadas con las gestiones de compras de los billetes, modalidades de pagos, estados de vuelos, check in, temas de equipajes, entre otros.
Si surge algún contratiempo con tu vuelo podrás contactar con asistencia al cliente de Lufthansa para que solucionen cualquier conflicto o realicen reembolso en caso de ser necesario. También podrás contar con el personal en caso de que no estés conforme con los servicios y quieras realizar alguna reclamación
Web y alternativas de contactar con Lufthansa
Aparte de los teléfonos, tendrás otras alternativas como contactar por la página web de Lufthansa. Al entrar a la web, conseguirás información detallada de la empresa, los servicios que están disponibles, compras de billetes, reserva de hoteles y coches, modificación de reservas, entre otros.
Al igual que podrás hacer uso del buscador, donde podrás si están disponibles los vuelos a los destinos que seleccionaste. Podrás registrar tu cuenta con el correo electrónico en la parte superior derecha en la sección «Login & Incription».
Por otra parte, en el menú principal puedes seguir esa línea dónde podrás ubicar la sección de «Ayuda y contacto». Al entrar conseguirás todos los temas de las gestiones que puedes realizar, y revisar las Preguntas Frecuentes.
Allí también podrás buscar el formulario de sugerencias y otros formularios de contacto online para determinadas gestiones. Además, en la parte inferior podrás suscribirte al newsletter con tu correo electrónico, para que te mantengas informado de las promociones y ofertas.
Además, podrás contar con las redes sociales de Lufthansa que son oficiales como el Facebook. Así podrás estar al pendiente de las actividades de la empresa, los próximos vuelos, planes de vacaciones, entre otros.
Podrás dejar comentarios en cualquiera de las publicaciones. Y en caso de que necesites información personalizada podrás enviar mensajes al messenger de Facebook, dónde recibirás las respuestas de inmediato.
- Web oficial:http://https://www.lufthansa.com/es/es/homepage
- Facebook: https://facebook.com/lufthansa
Horario de atención al cliente
El horario de atención telefónica de Lufthansa funciona de lunes a domingo desde las 8:30 a las 21:00 horas.
Disputas a Lufthansa
Para realizar disputas sobre Lufthansa, aquí podrás conseguir las formas de contacto de tu preferencia para realizar dichas gestiones. De tal modo, que podrás utilizar los teléfonos gratuitos para realizar la notificación de la reclamación rápidamente.
La web contiene el formulario para casos de irregularidades en los vuelos y el fomulario de reembolso en caso de irregularidades con el equipaje.
Si te gustan las redes sociales, el perfil oficial de Facebook de Lufthansa está disponible. De esta manera, podrás realizar las consultas sobre los procedimientos de reclamaciones y aclarar las dudas que tengas.
Si no estás conforme con las respuestas, también podrás enviar correos electrónicos o postal, dónde también los operadores se harán cargo de tu situación.
En el caso de que prefieras dirigirte de manera presencial a las instalaciones, deberás asegurarte de llevar la documentación necesaria para procesar la reclamación.
Las dudas de clientes con Lufthansa
Las dudas más comunes de los clientes de Lufthansa tienen que ver con las gestiones como realizar cambios de reservas, reembolsos, temas del equipaje, la realización del check in, entre otras cuestiones.
Aquí podrás encontrar algunas de las preguntas más frecuentes junto con las respuestas que dan solución a estos temas. Así que podrás informarte y salir de algunas dudas:
- ¿Cómo podré realizar cambios de reservas si cancela o retrasa el vuelo?
Si la empresa realiza cancelaciones o retrasos la reserva automáticamente se le cambiará gratis a otro vuelo alternativo que se dirija al mismo destino. Y también sea de la misma clase del servicio.
En caso de que pase más de 48 horas, luego de la cancelación Lufthansa no podrá efectuar el cambio. Si es así, deberá realizar cambios manualmente, y siguiendo las condiciones.
- ¿Se puede facturar equipaje si se utiliza el servicio de facturación online?
Si tienes una tarjeta de embarque online, el check in del equipaje lo podrás efectuar en un mostrador automático de consigna de equipaje, o también podrás hacerlo en el mostrador de equipaje.
- ¿Cómo obtener mi reembolso de un vuelo que ha sido cancelado?
Si todavía no has utilizado tu billete, y el precio está completo incluyendo todos los impuestos y cargos, será reembolsado el método de pago original.
En el caso de que hayas usado uno o más segmentos del viaje, se hará el cálculo de la proporción del valor de tarifa, los impuestos y las tasas correspondientes a la parte que no se utilizó, y se realizará el reembolso.
Qué servicios ofrece Lufthansa
Lufthansa ofrece diversos servicios para realizar viajes que se encargan de satisfacer todas las necesidades de sus clientes. Entre los beneficios que tendrás se encuentran realizar el check-in online, modificación de las reservas, entre otras cuestiones. Al igual que podrás contar con los diferentes destinos a los que podrás viajar.
Además, podrás contar con ofertas y promociones en los vuelos desde distintos lugares de España. Así mismo, están disponibles los coches de alquiler, debido a las compañías asociadas a Lufthansa.
También para que disfrutes tus viajes sin complicaciones se encuentran los servicios extras como seguros de viajes, reservas de asientos, reservas de hotel, entre otros servicios.
Instalaciones de la compañía: Lufthansa
Aquí podrás conocer la dirección de Lufthansa, para que puedas ir a realizar las gestiones que son estrictamente de manera presencial. Además, también podrás enviar cartas, documentación, reclamaciones, entre otros.
Recuerda que es preferible que antes de que te dirijas a la sucursal, te comuniques con el personal de atención al cliente. De esta forma, podrás conocer bien el procedimiento que vas a realizar sin ningún contratiempo:
AVENIDA BURGOS, 8 – BIS, EDIF. GENESIS, PLANTA 18, MADRID, ESPAÑA.