Te estaremos facilitando los números de teléfono de Vivo España a los que puedes llamar si necesitas realizar alguna consulta sobre sus equipos. Además de eso, conocerás otras opciones para contactar online con Vivo que podrás utilizar sin ningún coste extra para conocer los equipos disponibles, consultar las características de los móviles, solicitar información sobre las formas de entrega que utiliza la compañía y consultar las promociones especiales.
Contenido
Teléfono gratuito Vivo
Si quieres saber el tiempo de garantía establecido para los equipos, puedes llamar al teléfono gratuito de Vivo para que te indiquen esa información.
En caso de que quieras realizar una compra online, puedes llamarlos para que te ofrezcan asesoría durante la compra si tienes alguna duda. También tienes la opción de llamar por teléfono a Vivo para consultar el estado de tu pedido, así te indicarán si la compra se ha concretado con éxito.
Por otra parte, también puedes ponerte en contacto por teléfono con Vivo para preguntar en cuánto tiempo recibirás tu equipo luego de haber realizado la compra.
- Número teléfono Atención al cliente – Vivo: 900 670 787
Atención al usuario Vivo
Si tienes algún inconveniente para realizar la compra de tu equipo a través de la plataforma, podrás notificar esto comunicándote con el departamento de atención al usuario de Vivo.
Ellos te ofrecerán soluciones inmediatas para que puedas realizar tu compra, además, puedes contactar con atención al cliente de Vivo para preguntar qué métodos de pago aceptan.
Si necesitas saber más sobre el funcionamiento del equipo de Vivo que has comprado, el personal de esta área estará dispuesto a aclarar las dudas que tengas.
Por otra parte, puedes contactar con atención al usuario de Vivo para solicitar un reembolso si tu equipo ha llegado roto, o la entrega se ha retrasado.
Web y otras formas de contacto con Vivo
En esta sección, hablaremos sobre las vías alternativas para comunicarte con Vivo a través de internet.
Si quieres conocer más sobre los equipos, puedes acceder a la página web de Vivo, porque allí encontrarás toda la información que necesites saber sobre esta marca.
En la parte inferior verás la opción «Centro de servicio», allí deberás seleccionar el país correspondiente «España» para revisar la plataforma nacional.
En la esquina inferior derecha, verás un acceso donde muestran un teléfono para contactarlos por WhatsApp, una opción para contactar con Vivo por el chat de la página web, otro número de teléfono para llamarlos y la opción para comunicarte con ellos por correo electrónico, además de los horarios de atención.
Si bajas hasta la parte final, verás la opción «Preguntas Frecuentes» en el apartado «Soporte», si ingresas allí podrás aclarar tus dudas revisando las consultas más comunes de los clientes.
Si quieres realizar otras gestiones de forma online o consultar informaciones de tu interés, puedes acceder a la sección «Soporte» que aparece en la parte superior de la página.
También puedes acceder a la opción «Noticias» que se muestra en la parte inferior para ver las actualizaciones más recientes sobre la marca y sus servicios.
Además, te facilitaremos los enlaces para que revises sus redes sociales y los sigas, así recibirás notificaciones cada vez que compartan actualizaciones sobre los nuevos equipos.
En esas redes sociales tienes la opción de escribir comentarios en las publicaciones, o de enviarles mensajes por el chat.
También puedes contactar con Vivo por correo electrónico si quieres notificar un problema con tu equipo.
- Página web: http://www.vivo.com
- Email: info@vivo.com
- Twitter: https://twitter.com/vivo_espana
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZyFpQ-HJ5Qbw5J4fHEHAYw?view_as=subscribe
- Instagram: https://www.instagram.com/vivo_espana/
- Facebook: https://www.facebook.com/vivoEspa%C3%B1a-107149327589585/
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 15:00 a 19:00
Quejas y reclamaciones a Vivo
En esta sección, mencionaremos las quejas más comunes de los usuarios sobre Vivo:
- Calentamiento de los teléfonos
Usuarios que han adquirido equipos de Vivo, comentan que los móviles suelen calentarse.
Si también tienes este problema con tu equipo, no dudes en llamar al servicio de atención al cliente para notificar esta situación y si es necesario, solicitar el servicio de reparación.
- Los móviles suelen descargarse rápido.
Otra queja habitual es la descarga rápida de los teléfonos de Vivo, no obstante, puedes compartir tu opinión sobre estos celulares a través de las redes sociales.
- Retrasos en las entregas.
Estos retrasos pueden ocurrir en cualquier momento, y si la entrega de tu equipo se ha tardado más de lo esperado, debes notificar esto utilizando cualquiera de los canales de contacto que te proporcionamos anteriormente.
Las gestiones de usuarios de Vivo
Ahora, conocerás algunas de las gestiones más realizadas por los usuarios de Vivo:
- ¿Cómo puedo realizar la autenticación del IMEI?: Para esto debes acceder a la página web de Vivo, y seleccionar la sección «Soporte» en la parte superior. Luego deberás hacer clic en la opción «Autenticación de IMEI» que aparecerá al principio de esa sección para realizar la gestión.
- ¿Puedo solicitar un servicio de reparación?: Si tu equipo de Vivo presenta alguna falla, puedes comunicarte con ellos por vía telefónica para solicitar este servicio. Ellos te indicarán el presupuesto de la reparación cuando te comuniques con las oficinas de Vivo.
- ¿En cuánto tiempo puedo recibir respuestas por correo electrónico?: Si vas a comunicarte con Vivo por email, es probable que te envíen respuestas dentro del horario laboral. Sin embargo, en caso de que necesites recibir respuestas inmediatas nosotros te aconsejamos que los contactes por vía telefónica para que seas atendido con rapidez.
Qué servicios ofrece Vivo
Vivo vende teléfonos móviles de diferentes marcas, que puedes adquirir en tiendas de tecnología que comercializan estos celulares que, generalmente, se venden a costos accesibles.
Cada uno de estos equipos tiene diferentes características que no solo se adaptan a tus gustos y necesidades, sino también a tu presupuesto económico.
También es importante mencionar, que los equipos cuentan con una garantía que puedes utilizar si tu equipo presenta algún problema técnico por defectos de fabricación.
En caso de que tengas problemas con el uso de tu móvil, puedes solicitar el servicio de reparación comunicándote con Vivo de forma virtual o por vía telefónica.
Ellos te indicarán cuánto debes pagar por este servicio, y el tiempo que deberás esperar por la reparación.
Además, con la compra de uno de estos equipos puedes solicitar un manual de usuario que te ayudará a utilizar correctamente el celular.
Algunos de los accesorios que incluyen junto a los teléfonos son cargadores, herramientas de extracción, funda para celular y cables usb. También puedes solicitar un servicio de entrega a domicilio.
Dirección de Vivo
Aquí te mencionaremos la dirección de Vivo, en la cual solo reciben correos postales. Pero debido a la ubicación de estas oficinas administrativas, es aconsejable que te comuniques con la compañía a través de las vías de contacto que ya te facilitamos anteriormente.
No.1 Vivo Road, Chang'an, ciudad de Dongguan, provincia de Guangdong, China.