Aquí tendrás a tu alcance los teléfonos de Ouigo, para que realices reservas de billetes. Así como también podrás manifestar tus reclamaciones o hacer sugerencias que tengan relación con las mejoras. En el caso de que tengas dudas, aquí te vamos a facilitar otras opciones de contacto online con Ouigo, las cuales son las páginas web y las redes sociales.
Contenido
Ouigo teléfonos gratuitos
En esta sección, tendrás disponible el teléfono gratuito de Ouigo para que conozcas información sobre todos sus servicios, horarios de atención y puedes gestionar tus quejas o reclamaciones.
De esta forma, podrás contactar por teléfono de Ouigo, para informarte acerca de la disponibilidad de los asientos, tarifas de los billetes, promociones actuales, condiciones de viajes. Así como también podrás realizar consultas acerca de los horarios y ubicación de los trenes, entre otros.
- Teléfono Atención al cliente: 910 780 990
Atención al cliente Ouigo
El servicio de atención al cliente de Ouigo, te será de utilidad para que puedas solicitar información sobre las gestiones de billetes, y más. Es posible que puedas realizar preguntas acerca de opciones para presentar el billete, acceso con mascotas, métodos para realizar pagos. A su vez podrás realizar consultas acerca de servicios para personas con movilidad reducida o discapacidad, equipaje permitido, y más.
Si se te pierde algún artículo o alimento podrás contactar con atención al usuario de Ouigo, para que procedan a devolver lo que te corresponde lo más rápido posible. Si quieres realizar reclamaciones, podrás contar con apoyo personalizado para validar tus solicitudes.
Redes sociales y página web de Ouigo
También contarás con otras alternativas de contacto, aparte de los teléfonos como la página web de Ouigo. Accediendo a la web, podrás contar con información específica de la empresa, los servicios que ofrece, ubicación y horarios de las estaciones, promociones, horarios de los trenes, y más. Al ubicarte en la parte superior, podrás encontrar la sección de «Acceso» para iniciar sesión en tu cuenta conectando tu correo electrónico. Al lado podrás encontrar la sección «Mis Reservas». Allí tendrás que indicar tu correo electrónico y número de reserva para que sea validado.
Por otro lado, siguiendo en la parte superior podrás ubicar la sección de Contacto. Accediendo podrás ver a las preguntas frecuentes con los temas de las gestiones. También podrás suscribirte en la newsletter y descargar las aplicaciones móviles. Incluso, en la parte final de la página, podrás acceder al apartado de contacto para personas sordas y con problemas de audición.
En el caso de las redes sociales de Ouigo, contarás con Instagram, Twitter y Youtube. Podrás comunicarte dejando comentarios en una de las publicaciones. Y conseguirás atención personalizada por la mensajería privada.
- Instagram: https://www.instagram.com/ouigo_es/?hl=es
- Web: http://www.ouigo.com
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCRxmP01ZHwRPlQ7ud8_3Fyw
- Twitter: https://twitter.com/OUIGO_Es
Horario de atención al cliente
El horario de atención telefónica de Ouigo, se encuentra habilitado todos los días desde las 9:00 AM hasta las 22:00 PM
Disputas a Ouigo
Las disputas a Ouigo, las podrás realizar tomando en cuenta los métodos de contacto que se encuentran disponibles en esta guía. Así que podrás realizar llamadas telefónicas para notificar tus reclamaciones. Al igual que podrás efectuar tus trámites en la página web.
Si estas siguiendo a las redes sociales, podrás realizar consultas referentes a tus quejas mediante los chats o publicaciones.
Además, está el correo electrónico, donde podrás conseguir respuestas y soluciones certeras a tus reclamaciones. E incluso podrás utilizar el correo postal, el cual te será de ayuda para enviar la correspondencia necesaria para tu trámite.
Si necesitas ir personalmente a presentar tus reclamaciones, recuerda que debes de tener contigo la documentación que evidencie la situación que está en reclamación.
Las dudas de usuarios de Ouigo
Las dudas más frecuentes de los usuarios de Ouigo, están relacionadas con los servicios a bordo, procesos de compras, entre otros. Aquí te dejaremos las preguntas frecuentes y sus respuestas:
- ¿Tengo que imprimir mi billete Ouigo? Sí, podrás realizar la impresión de tu billete Ouigo, en el caso de que no quieras llevar descargada la aplicación Ouigo. Pero, con la condición que sea una de buena calidad. De tal manera, que se pueda ver la información escrita en el billete y el código QR.
- ¿Qué no se puede llevar a bordo? No podrás llevar artículos voluminosos, tales como electrodomésticos, mesas, muebles, televisores, entre otros. Así como tampoco sustancias o artículos peligrosos como armas de fuego cargadas o productos inflamables, entre otros. Bicicletas sin plegar y sin funda, sustancias o artículos oxidantes, entre otros.
- ¿Se puede cambiar el asiento? Sí, podrás realizar el trámite de dos formas. La primera es mientras realizas la compra. Y la segunda es cuando ya está la reserva. En ese podrás entrar en la web y dirigirte a la sección “Mis reservas” de nuestra web, o, en el apartado “Mis viajes”, de la aplicación OUIGO. Para más detalles visita la web.
Qué servicios ofrece Ouigo
Ouigo ofrece diversos servicios para viajeros tanto a bordo como en las estaciones. Los servicios más importantes son la venta de billetes, cambios o anulación de billetes, cafetería a bordo, enchufes en los asientos, elección de asientos, wifi, ventas de billetes online, entre otros. También podrás contar con tiendas, restaurantes, cafeterías, entre otros.
Dónde se ubica Ouigo
Si quieres acercarte a las oficinas para gestionar en persona tus procesos de reservas, y otras cuestiones. En esta sección te vamos a proporcionar la dirección de Ouigo.
calle Alfonso XII, 62, 28014, Madrid, España.