En este artículo, conocerás los números de teléfono de Aliexpress para que puedas contactar con esta empresa por vía telefónica, en caso de que necesites realizar alguna consulta sobre la misma. Si quieres consultar los productos disponibles en la tienda, conocer las características de los mismos, solicitar información sobre las entregas a domicilio o realizar otras consultas que sean de tu interés, aquí también te proporcionaremos otras opciones para contactar online con Aliexpress sin pagar cargos extra.
Contenido
Aliexpress teléfonos gratis
Para iniciar, en esta sección te dejaremos el teléfono gratis de Aliexpress y de esta manera podrás llamar a la compañía para solicitar información personalizada.
Si es la primera vez que realizarás una compra a través de esta plataforma, puedes llamarlos para que el personal autorizado responda a cualquier duda que tengas.
En caso de que quieras saber en cuánto tiempo recibirás tu pedido, puedes contactar con Aliexpress por teléfono para que te indiquen el plazo de tiempo de entrega.
También puedes llamar por teléfono a Aliexpress para preguntar qué métodos de entrega utilizan para realizar los envíos de cada pedido. A su vez, ellos te indicarán el coste de este servicio dependiendo de la ubicación que proporciones.
- Teléfono gratuito Aliexpress, Tienda física en madrid: 618 972 338
Atención al cliente de Aliexpress
Si te interesa recibir información sobre las condiciones de compra, el personal de atención al cliente de Aliexpress puede ofrecerte información al respecto si te comunicas con ellos.
Puedes contactar con este departamento para saber qué métodos de pago aceptan, además, puedes preguntar si existe algún límite de compra online.
Si prefieres retirar tu pedido en la tienda, puedes contactar con atención al usuario de Aliexpress para preguntar si puedes retirarlo allí.
En caso de que estés interesado en promocionar tus productos a través de su plataforma, puedes contactar con un agente de atención al cliente de Aliexpress para que te indique las normativas que debes tener en cuenta como vendedor.
Web y redes sociales de Aliexpress
Si vas a contactar con Aliexpress por internet, aquí conocerás varias opciones que puedes utilizar. En la página web de Aliexpress verás cada uno de los artículos disponibles, además de otras informaciones sobre la compañía que pueden ser de tu interés.
En la parte superior, verás la sección desplegable «Ayuda», en la cual encontrarás la opción «Disputas» para enviar reclamaciones de manera online, y la opción «Atención al cliente».
En esta última encontrarás una sección con las preguntas y gestiones frecuentes, puedes hacer clic en cualquiera de ellas para ver información detallada sobre el tema de tu interés. Si no estás conforme con la información proporcionada, puedes acceder al chat virtual de Aliexpress que se muestra en la esquina inferior derecha.
Regresando a la página de inicio verás la opción «App» en la parte superior, puedes seleccionar esa opción para descargar la aplicación de Aliexpress.
En sus redes sociales podrás encontrar publicaciones con anuncios sobre las promociones disponibles y actualizaciones en la plataforma. Si tienes dudas o quieres proponer una sugerencia, puedes escribir comentarios en esas publicaciones o contactarlos por el chat de las redes sociales.
Además de eso, también te dejaremos una lista de correos electrónicos de Aliexpress a los que puedes enviar emails si necesitas realizar consultas, notificar incidencias o conocer el estado de tu pedido.
- Facebook: https://www.facebook.com/aliexpress.es
- Twitter: https://twitter.com/AliExpressES
- Web: http://www.aliexpress.com
- tradeservice@aliexpress.com
- aebuyerservice@aliexpress.com
- developer.android@aliexpress.com
- dataprotection.ae@aliexpress.com
- complaint@aliexpress.com
- tradesecurity@aliexpress.com
- sellerproducts@aliexpress.com
- buyer@aliexpress.com
- security@aliexpress.com
Horario de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de Aliexpress se encuentra disponible de lunes a viernes a partir de las 8:00 hasta las 21:00 horas.
Reclamaciones a Aliexpress
Algunas incidencias suelen ocurrir con cierta frecuencia, y aquí te mencionaremos las reclamaciones más comunes de los usuarios en Aliexpress. Si quieres notificar una situación irregular y no sabes qué hacer, aquí te explicaremos cómo notificar cualquier incidente.
- No realizan las entregas: En varias ocasiones, clientes reportan que no han recibido sus pedidos luego de un largo tiempo de haber realizado la compra en la plataforma. Este tipo de situaciones puedes notificarlas por el chat de la página web, o a través de uno de los correos electrónicos que te mencionamos anteriormente.
- Entregan productos que no coinciden con los de las publicaciones: Otra queja reportada con frecuencia es que Aliexpress promociona artículos que luego no corresponden con los que reciben sus clientes. En caso de que también hayas recibido un pedido que no se parece a lo que compraste en su plataforma, puedes presentar la queja llamando a las oficinas administrativas.
- Venden artículos de mala calidad con altos precios: Algunos clientes opinan que existen productos vendidos por Aliexpress que son de mala calidad, pero tienen precios elevados. Si tienes la misma opinión sobre algún artículo que hayas comprado, puedes compartirla a través de las redes sociales para levantar la reclamación.
Las gestiones de clientes de Aliexpress
Ahora podrás conocer tres gestiones comunes de los clientes sobre Aliexpress, y facilitaremos las respuestas a cada una de ellas:
- ¿Cuándo puedo obtener información sobre el estado de mi pedido?: Luego de que se realice el envío, puedes consultar el estado de tu pedido a través de la página web o llamando a la compañía. Generalmente, Aliexpress puede ofrecerte información sobre el seguimiento de tu encargo después de 11 días de haberse realizado el envío.
- ¿Puedo solicitar un reembolso al momento de haber recibido mi pedido?: Sí, en caso de que no estés conforme con el encargo porque llegó dañado o no coincide con lo que pediste, puedes llamarlos para solicitar la devolución de tu dinero.
- ¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir un reembolso?: Este proceso tarda aproximadamente 20 días en realizarse, sin embargo, puedes llamar a Aliexpress para recibir información sobre cómo va el proceso de devolución.
Qué servicios ofrece Aliexpress
Aliexpress es una plataforma que ofrece un extenso catálogo de productos a precios accesibles, principalmente de origen chino.
En su catálogo puedes encontrar una amplia variedad de artículos que puedes adquirir realizan la compra de forma online, o acudiendo a una tienda física.
Ofrecen envíos nacionales e internacionales por medio de empresas de mensajería, y tienen un sistema para gestionar devoluciones en caso de que no estés conforme con tu encargo.
Puedes solicitar un reembolso ante cualquier incidente que pueda ocurrir con tu pedido, ya sea porque llegó defectuoso o porque no recibiste exactamente lo que pediste.
También puedes ser parte del equipo de vendedores en Aliexpress cumpliendo con las normativas establecidas por la compañía. Además, con frecuencia puedes disfrutar de las promociones disponibles.
Ubicación Aliexpress
Si quieres realizar una gestión de manera presencial, esta es la ubicación de Aliexpress en Madrid. Es importante que llames con anticipación para consultar el horario de atención en las oficinas.
C.C Intu Madrid Xanadú Local 146- Planta Baja Calle Puerto de Navacerrada, km 23,5 Arroyomolinos c.p. 28939, Madrid, España.