Atención al cliente de Amazon España

Cuando quieras adquirir un producto vendido en la plataforma de Amazon, es importante que te comuniques con la empresa anticipadamente para que puedas aclarar cualquier duda que tengas y que tu compra sea satisfactoria. Por esa razón, te revelaremos en este artículo el número de teléfono de Amazon al que puedes llamar para realizar las consultas que quieras, ya sea solicitar información sobre el servicio de entregas, preguntar cómo gestionar el pago de tus pedidos, consultar el tiempo de garantía de un equipo, entre otros. Además de los teléfonos, también te proporcionaremos otras opciones de contacto en línea con Amazon cuando lo necesites, y te explicaremos qué información podrás encontrar en cada plataforma. Aquí conocerás las quejas y reclamaciones más comunes, y te indicaremos los principales servicios que ofrece Amazon. Para concluir el artículo, verás la dirección de la sede central de Amazon en España.

Amazon teléfonos gratis

Estos teléfonos gratuitos de Amazon se encuentran habilitados para que los agentes ofrezcan información personalizada, por lo tanto, puedes llamar cuando quieras hacer una consulta. Si necesitas saber cómo realizar la compra de tu pedido, puedes comunicarte con las oficinas administrativas de Amazon para que te asesoren durante el proceso.

En caso de que quieres recibir la entrega de tu pedido a domicilio, puedes contactar por teléfono con Amazon para preguntar cuál es el plazo de tiempo de entrega, y pedir que te indiquen el precio del servicio.

Atención al cliente Amazon

Si te comunicas con las oficinas de atención al cliente de Amazon, puedes realizar preguntas sobre cómo vender productos a través de la plataforma. Ellos te indicarán por cuánto tiempo estará disponible la publicación, y mencionarán las normativas de uso para que puedas vender tus productos por allí. También puedes comunicarte para consultar cómo solicitar una tarjeta de Amazon y qué tipo de beneficios puedes obtener con ella.

Si la entrega de tu pedido ha tardado en realizarse, puedes contactar al personal de atención al usuario de Amazon para presentar la queja y preguntar qué ha ocurrido.

Además, también puedes contactarlos para preguntar por las ofertas de trabajo disponibles en la compañía. Si te interesa trabajar allí, el personal autorizado te indicará los requisitos y se comunicará contigo si cumples con el perfil que están buscando para el cargo que hayas elegido.

Alternativas para contactar con Amazon

En esta sección, podrás conocer otras opciones para comunicarte con Amazon virtualmente. Estas plataformas te permitirán tener otras alternativas al momento de querer comunicarte con la empresa. Primero te mencionaremos y hablaremos sobre la página web de Amazon, en el cual encontrarás todo el catálogo de productos disponibles, cada publicación muestra las características y precios.

En la parte inferior de la página, encontrarás la opción «Atención al Cliente» en el apartado «¿Necesitas Ayuda?». En esa sección verás las consultas más frecuentes divididas en varias categorías, como localizar los pedidos, notificar incidencias y solicitar el servicio de soporte. También encontrarás la opción «Contacta con nosotros», sin embargo, deberás acceder a tu cuenta de Amazon para realizar las solicitudes que quieras. Si ingresas a la opción «Otros y English», podrás acceder al chat privado con un agente de Amazon haciendo clic en «Contáctanos». 

En la cuenta de Facebook de Amazon, verás información sobre las noticias más recientes de la empresa. También podrás ver anuncios sobre los nuevos productos de Amazon y a su vez, en cada publicación verás a la comunidad de clientes dejando comentarios relacionados con los servicios de Amazon. Tú puedes hacer lo mismo, pero no solo eso, también puedes acceder al chat de la plataforma para contactarlos por allí.

También está disponible la cuenta de Twitter, donde encontrarás tweets con información general sobre los servicios de la compañía. Allí puedes comunicarte con Amazon utilizando el chat para realizar consultas, o responder a los tweets. Además, te indicaremos un correo electrónico que puedes usar para contactarlos de forma escrita.

Horario de atención al cliente

Puedes llamar a las oficinas de atención al cliente de Amazon de lunes a viernes desde las 8:00 a 22:00 horas.

Reclamaciones a Amazon

Como en casi cualquier empresa, hay incidencias que suelen ocurrir con cierta frecuencia y aquí te mencionaremos algunas de las que más reportan a Amazon. También te explicaremos algunas de las quejas y reclamaciones sobre Amazon.

  • Cambios en las fechas de entrega: Hay clientes que se han quejado por el cambio constante de las fechas de entrega de sus pedidos. Esto ha provocado que las entregas sean tardías, por lo tanto, si esto te ha ocurrido puedes realizar el reporte ingresando a la sección de «Atención al cliente» en la página web y hacer clic en la opción «Una entrega, pedido o devolución» para llamar a la empresa y presentar la queja.
  • Altos precios: Según el relato de algunos compradores, hay productos en Amazon con precios más altos a comparación de los comercios minoristas. Si consideras que el precio de un producto es exagerado, puedes llamar al servicio de atención al cliente para notificar el coste y sugerir la reducción del precio.
  • Tardanza en la gestión de devoluciones: Debido a que los pedidos que han recibido no estaban en condiciones óptimas, algunos usuarios han solicitado la devolución del pedido. Sin embargo, ha habido reportes de que la empresa se ha tardado hasta un mes en realizar la gestión por motivos desconocidos. En caso de que hayas pasado por esta situación, puedes comunicarte con ellos a través del correo electrónico o llamar a las oficinas de atención al cliente para que agilicen el proceso y cambien el pedido o devuelvan tu dinero.

Las consultas de usuarios con Amazon

Además de las reclamaciones, también te mencionaremos las consultas más frecuentes que los clientes de Amazon realizan cuando se comunican con la compañía. Si tienes dudas sobre los servicios, puedes echarle un vistazo a esta pequeña lista de preguntas comunes para que despejes tus dudas más habituales.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de Amazon Prime?: Si ingresas a la sección de «Atención al cliente» en la página web de Amazon, deberás seleccionar la opción «Cancelar tu suscripción a Amazon Prime». Allí te indicarán cómo gestionar el proceso siguiendo las instrucciones.
  • ¿Puedo realizar pagos por cuotas?: Puedes pagar pedidos superiores a los 75 euros en cuatro cuotas. Los pagos se cargarán en tu tarjeta bancaria durante 90 días luego de haber realizado el pedido.
  • ¿Qué métodos de pago no son aceptados?: Algunas de las formas de pago no aceptadas son Pagarés, Paypal, Cheques y efectivo.

Qué servicios ofrece Amazon

Amazon ofrece un servicio de venta y entregas a domicilio, con un sistema de devoluciones. También comercializa productos y equipos de su propia marca, además, ofrece promociones por tiempo limitado.

Amazon cuenta con un programa de afiliados al que puedes inscribirte para generar ingresos promocionando la venta de sus productos. Disponen de otros sistemas como Amazon Music, Amazon Business y Amazon Prime a los que puedes suscribirte si quieres convertirte en un cliente exclusivo.

Conoce el domicilio de contacto de Amazon

Para finalizar, aquí te dejaremos la dirección de Amazon en España. Aunque no puedes reservar una cita o acudir personalmente para ser atendido por un agente en caso de que necesites presentar una queja o realizar otra consulta, allí se encargarán de gestionar tus solicitudes. Por lo tanto, es recomendable que te comuniques con ellos a distancia.

Avda De La Astronomía 24 28830 – (San Fernando De Henares) – Madrid, España.

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