Cuando quieras realizar un viaje, podrás utilizar la información de contacto que te proporcionaremos sobre la agencia de viajes Edreams para que te comuniques con ellos cuando necesites solicitar información sobre todos sus servicios. Aquí te indicaremos el número de teléfono de Edreams España para que llames y preguntes por los destinos disponibles, consultes los costes de los billetes, solicites información sobre las condiciones de viaje o preguntes por los métodos de pago que aceptan. Sin embargo, este tipo de informaciones también podrás consultarlas a través de las plataformas de contacto online con Edreams que conocerás más adelante.
Contenido
Teléfono gratis Edreams
Si quieres solicitar información sobre el seguro para viajeros, puedes llamar a estos teléfonos gratuitos de Edreams para que te ofrezcan información al respecto e indiquen los requisitos que debes tener en cuenta para inscribirte al seguro. También puedes contactar por teléfono con Edreams para preguntar por el tipo de servicios que ofrecen durante los viajes, además, podrás consultar si es posible agregar equipaje extra.
Puedes llamar a Edreams por teléfono para preguntar por las actividades recreativas y recorridos turísticos que realizan durante cada viaje. Si tu presupuesto es reducido, no dudes en llamar para preguntar por los planes de viaje más económicos.
- Teléfono gratuito Atención al cliente de Edreams: 934 457 153
- Fax – Edreams: 935 088 990
- Número teléfono Información general – Edreams: 935 088 558
Atención al usuario de Edreams
Si no sabes cómo gestionar la reserva de tu viaje, puedes comunicarte con las oficinas de atención al usuario de Edreams para que te asesoren y despejen todas las dudas que tengas. En caso de que ya hayas reservado, pero quieras realizar alguna modificación como el cambio de fecha, puedes hablar con el personal de atención al cliente de Edreams para solicitar el cambio. Si estás interesado en trabajar para esta empresa de viajes, ellos te ofrecerán información sobre las ofertas laborales disponibles a las que puedes inscribirte si cumples con los requisitos necesarios para asumir el puesto.
Por otro lado, también puedes contactar con el servicio de atención al público de Edreams para notificar la pérdida de tu equipaje. De esta manera ellos podrán ayudarte a recuperarlo si es posible.
Conoce otros medios y formas de contacto gratis con Edreams
En esta sección, conocerás las plataformas digitales que puedes usar para contactar con Edreams. Entre ellas está la página web de Edreams, donde encontrarás información sobre los planes de viaje y promociones disponibles. Cuando ingreses verás la cuadrícula para consultar la disponibilidad de vuelos, hoteles y coches en alquiler. Allí deberás indicar algunos datos como el lugar de origen y destino, y la fecha del viaje para consultar la disponibilidad de las habitaciones, o traslados aéreos y terrestres.
En la página de inicio verás una opción donde puedes gestionar tu suscripción a la newsletter, además, en la parte superior derecha encontrarás la sección «¿Te podemos ayudar?». Ahí verás las preguntas frecuentes, categorías para realizar diferentes consultas y la opción «Contacta con nosotros». Para acceder a esa sección de contacto deberás crearte un usuario, luego de esto verás el chat para contactar con Edreams por el chat virtual en la parte inferior derecha.
En el apartado «Otros» verás la opción «Opciones de contacto», allí puedes acceder para realizar consultas sobre tu reserva llamándolos, o escribiéndoles a través del correo electrónico. Además, si regresas a la página de inicio y bajas hasta la parte inferior verás un acceso a su blog de viajes en el lado derecho.
También te mencionaremos las cuentas de Facebook y Twitter, donde verás información actualizada. Puedes escribir comentarios en las publicaciones, o contactar con Edreams a través del chat.
Por último, te indicaremos el correo electrónico al que puedes escribir para notificar incidencias o solicitar modificaciones para tu reserva.
- Twitter: https://twitter.com/edreams
- Página web: http://www.edreams.es
- Facebook: https://facebook.com/eDreams.ES/
- Email: customerservice-es@contact.edreams.com
Horario de atención al cliente
El horario de atención telefónica de Edreams está establecido todos los días desde las 9:00 hasta las 20:00 horas.
Quejas a Edreams
Existen problemas que suelen ocurrir con frecuencia en la empresa, y aquí te mencionaremos algunos de los más reportados. También te explicaremos cómo presentar quejas a Edreams de diferentes formas.
- Realizan cobros incorrectos: En algunas ocasiones, Edreams ha hecho cobros extra sin autorización de los clientes. Esta ha sido una de las quejas más reportadas y si te ha pasado lo mismo, puedes llamar a las oficinas administrativas para notificar el problema.
- No gestionan devoluciones de dinero: Usuarios que han solicitado la devolución de su dinero ya sea por la cancelación de un vuelo, o por un cobro incorrecto, han reportado no haber recibido respuestas de parte de Edreams. Si necesitas solicitar un reembolso, puedes acudir a las oficinas administrativas para que te atiendan inmediatamente.
- El sistema no envía confirmaciones de las reservas: En algunos casos, clientes que han gestionado reservas de forma online no han recibido la confirmación en su correo electrónico. Si ya realizaste una reserva y aún no has recibido la confirmación, te recomendamos que llames al servicio de atención al usuario para notificar el fallo.
Las gestiones de usuarios de Edreams
Ahora te mencionaremos las gestiones más comunes de Edreams y además, te explicaremos cómo realizarlas de forma breve.
- ¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso?: Puedes acceder al sitio web y en la página de inicio verás la opción «Comprueba el estado de tu reembolso» debajo de los anuncios de viajes en oferta. Allí podrás acceder a tu usuario para realizar la consulta, o buscar el estado de tu reserva con un localizador.
- ¿Cómo solicito el traslado hacia el aeropuerto?: Esta gestión puedes realizarla ingresando a la página web y seleccionando la sección desplegable «Otros» de la parte superior. Luego deberás hacer clic en la opción «Traslados aeropuerto» e indicar los datos que solicitan para gestionar la reserva del traslado. Puedes hacer lo mismo si necesitas trasladarte desde el aeropuerto hacia otro lugar.
- ¿Cómo gestionar la reserva de un alquiler vacacional?: Para realizar este tipo de reserva, debes acceder a la página web de Edreams, hacer clic en la sección desplegable «Otros» que se muestra en la parte superior y seleccionar la opción «Alquileres vacacionales». Allí deberás indicar los datos correspondientes en la cuadrícula para consultar la disponibilidad de alquileres y gestionar la reserva.
Qué servicios ofrece Edreams
Edreams ofrece la facilidad de reservar vuelos, alojamientos o alquilar coches de forma online cuando necesites realizar un viaje. También promociona planes turísticos y frecuentemente, ofrece descuentos especiales. Cuenta con un sistema de reembolso ante cualquier incidencia que pueda ocurrir con las reservas, además, puedes formar parte de Edreams Prime para disfrutar de algunos servicios como atención al cliente VIP y ofertas exclusivas.
Descubre la ubicación de Edreams
Aquí te indicaremos la dirección de Edreams para que asistas cuando necesites presentar quejas o realizar otras solicitudes.
Calle Manzanares, 4 – 1 OFICINA 108, Madrid, 28005, España.