Conoce toda la información para contactar con atención al cliente de Ertzaintza a través de las siguientes secciones, donde te ofrecemos datos de interés sobre la institución policial y sus servicios. A continuación encontrarás los números de teléfono de Ertzaintza para que puedas ejercer tus derechos en materia de seguridad ciudadana. También te vamos a indicar otras alternativas de contacto online con Ertzaintza con los que podrás hacer gestiones sin tener que acudir personalmente a sus oficinas.
Contenido
Teléfono gratis Ertzaintza
Si necesitas realizar tu denuncia o procesar algún trámite relacionado con seguridad ciudadana, puedes comunicarte con ellos a través del número de teléfono gratuito de Ertzaintza. Con este contacto puedes comunicar situaciones de emergencia para recibir atención inmediata.
El horario de atención telefónica de Ertzaintza es corrido, funciona las 24 horas los 365 días del año.
- Teléfono atención cliente: 012
Atención al usuario Ertzaintza
Contacta con el servicio de atención al usuario Ertzaintza para resolver cualquier duda que tengas respecto a sus trámites y gestiones.
Al contactar, personal del área de atención te asistirá en lo que necesites. Puedes comunicar cualquier caso de emergencia que te pueda ocurrir directamente o a un tercero y cualquier información de interés para la seguridad colectiva.
Igualmente, puedes contactar con atención al usuario de Ertzaintza para comunicar información sobre delitos o comportamientos ilegales que no requieran atención inmediata.
También puedes consultar información sobre los trámites con la institución y sede electrónica tales como autorización de salida de a menores al extranjero, multas o sanciones en materia de seguridad ciudadana o privada. De igual manera, puedes consultar el procedimiento para el ejercicio de derechos en materia de protección de datos.
Alternativas para contactar con Ertzaintza
La institución también cuenta con canales online a través de los cuales puedes realizar diferentes gestiones. En primer lugar, la página web de Ertzaintza para tramitar denuncias online y conocer más acerca de la institución.
Al acceder puedes saber quiénes son, dónde están ubicados, los servicios que ofrecen, servicios de colaboración ciudadana y contacto.
Todo esto se encuentra en el menú de la línea superior central. También encontrarás otro menú del lado superior izquierdo para acceder directamente a tramitaciones y preguntas frecuentes.
Al acceder a la sección de contacto de Ertzaintza, se despliega un menú con las diferentes alternativas a las que puedes acceder para contactar. Estas opciones son el teléfono de emergencias y el de no emergencias, el número de Whatsapp para enviar mensajes escritos, comisarías y correo electrónico.
Los canales de no emergencia como el correo electrónico de Ertzaintza, puedes utilizarlos para comunicar cualquier tipo de información que contravenga la seguridad ciudadana.
Si te inclinas por el uso de redes sociales, la institución cuenta con perfiles en Twitter y Facebook. A través de estos canales puedes mantenerte al día del acontecer noticioso en materia de seguridad ciudadana.
Igualmente, publican frecuentemente información sobre consejos de seguridad, cambios meteorológicos a tener en cuenta y alertas por fenómenos naturales. Tienen habilitada la opción para añadir comentarios a sus publicaciones para que puedas expresar tu opción y compartirla con la comunidad de seguidores.
- Twitter: https://twitter.com/ertzaintzaejgv
- Facebook: https://www.facebook.com/uvrertzaintza/
- Website: http://www.ertzaintza.eus
Horario de Ertzaintza
El horario de atención telefónica de Ertzainza para emergencias funciona las 24 horas, los 365 días del año. La atención a otros temas no urgentes funciona en el horario de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas, los martes y miércoles atienden en las tardes de 16:30 a 19:00 horas.
Quejas y reclamaciones a Ertzaintza
Si tienes quejas y reclamaciones a Ertzaintza, puedes tramitarlas a través de sus diferentes opciones de contacto. Para comenzar el proceso puedes llamar a sus líneas de atención telefónica y solicitar todas las orientaciones respecto a tu caso.
Así mismo, puedes enviar un correo electrónico detallando la situación que quieres denunciar respecto a los servicios de Ertzaintza. También puedes enviar una comunicación escrita a la dirección postal de la secretaría General de Ertzaintza, cuyas indicaciones puedes encontrar al final de este artículo.
Otra forma, es dirigirse directamente al órgano encargado de tramitar sugerencias y propuestas de mejora. Ekinbide es el departamento de interior que recibe, estudia e impulsa las iniciativas de los ciudadanos para mejorar los servicios de Ertzaintza.
Las dudas de usuarios con Ertzaintza
Las dudas frecuentes de los usuarios con Ertzaintza tienen que ver con las definiciones de delitos, asi como los procedimientos para tramitar denuncias y otras gestiones con la institución. A continuación te presentamos algunas consultas frecuentes con sus respectivas respuestas:
- ¿Dónde puedo presentar una denuncia cuando he sido víctima de un delito?
Puedes tramitar tus denuncias presencialmente en cualquiera de los puestos de atención y comisarías de la Ertzaintza. Puedes consultar su localización a través de la página web o llamando a los números de teléfono de atención al cliente. Igualmente, puedes presentar determinadas denuncias de manera online.
- ¿Qué debo hacer si soy víctima de violencia doméstica?
Puedes acudir a cualquier comisaría o puesto de atención de Ertzaintza, todos están dotados de personal para prestar atención a situaciones de violencia doméstica. Además, cuentan con medidas estandarizadas para atender y proteger a las víctimas de abuso doméstico.
- ¿Qué trámites son necesarios para hacer una manifestación con permiso?
En el caso de manifestaciones, no es necesario tramitar un permiso propiamente. Sin embargo, es obligatorio comunicar con antelación la realización de la misma. El modelo de comunicación puedes encontrarlo en el formulario de comunicación de reunión el la sección de tramitaciones.
Qué servicios ofrece Ertzaintza
Ertzaintza ofrece a sus ciudadanos atención a emergencias por seguridad ciudadana. Además de ofrecer seguridad a sus ciudadanos Ertzaintza se encarga de acompañar en todo tipo de violencia fisica, discriminación y delitos de odio.
También ofrece el servicio de denuncia online, seguridad privada y consejos de seguridad.
Dirección de la compañía Ertzaintza
Acude a la sede central en la siguiente dirección de Ertzaintza: Larrauri Mendotxe Bidea, 18 – 48950 ERANDIO-BIZKAIA. Así mismo, puedes consultar las comisarias más cercanas a tu ubicación a través del siguiente enlace para ver las oficinas de Ertzaintza.