En este artículo te facilitaremos el número de teléfono de Fnac a los cuales podrás llamar para solicitar información general sobre su catálogo de productos disponibles. Si quieres saber los métodos de entrega que ofrecen, consultar las formas de pago, conocer las ofertas disponibles u obtener información sobre las condiciones de compra, puedes utilizar las vías para contactar online con Fnac que te proporcionaremos. De igual forma, tú podrás escoger la vía que quieras utilizar cuando necesites comunicarte con la tienda.
Contenido
Teléfono gratis Fnac
Puedes llamar a estos teléfonos gratuitos de Fnac que te mencionaremos a continuación para realizar todas las preguntas que tengas en mente antes de realizar una compra. Por ejemplo, puedes llamar para preguntar en cuánto tiempo llegará tu pedido si solicitas el servicio de entrega a domicilio, a su vez, el personal te indicará el coste que deberás pagar por ese servicio. También puedes contactar por teléfono con la tienda Fnac para preguntar por la fecha de lanzamiento de un artículo en específico, así tendrás la oportunidad de reservarlo con anticipación.
Si no recibiste el pedido correcto, puedes llamar a Fnac por teléfono para notificar el error y solicitar el cambio por el artículo indicado. También tienes la opción de solicitar un reembolso si es necesario.
- Teléfono Empresas de Fnac: 902 553 080
- Número de teléfono Particulares: 902 100 632
- Teléfono Contacto gratuito: 900 878 710
Atención al usuario Fnac
Si no recibiste tu pedido en condiciones óptimas, puedes comunicarte con las oficinas de atención al usuario de Fnac para presentar la queja. El personal se encargará de gestionar el cambio del artículo, o de devolverte el dinero.
También puedes comunicarte con ellos para solicitar información sobre el proceso de reserva, en caso de que estés interesado en gestionar la reserva de un producto antes de su lanzamiento. Además, puedes contactar con el personal de atención al cliente de Fnac para preguntar por la disponibilidad de un artículo que quieras comprar.
Si estás interesado en trabajar para la tienda Fnac, el personal de atención al cliente podrá ofrecerte información sobre las ofertas laborales que estén disponibles. Puedes contactar con atención al usuario de Fnac para preguntar qué requisitos debes tener en cuenta para inscribirte a una de las vacantes.
Fnac ofrece otras formas de contacto. Conócelas.
Ahora conocerás diferentes alternativas de contacto virtual con la tienda que además, también puedes utilizar para ver información sobre su catálogo y servicios. Al contactar con Fnac por la página web, verás la lista de artículos disponibles incluyendo los precios de cada uno y disponibilidad, también encontrarás en la página de inicio una cuadrícula donde debes indicar tu correo electrónico para suscribirte a la newsletter. En la esquina inferior derecha verás el acceso al chat para contactar con un asistente virtual de Fnac, así podrás realizar las consultas que quieras.
Debajo de la opción para suscribirte a la newsletter verás la sección «Atención al cliente en múltiples canales», allí encontrarás las opciones para contactar con la tienda por WhatsApp o correo electrónico. También se muestran otras opciones para comunicarte con un vendedor de Fnac en la plataforma Marketplace y un formulario de contacto para empresas, además del acceso para ver las preguntas frecuentes. Si quieres conocer la dirección de la tienda de Fnac más cercana a ti, puedes acceder al localizador de tiendas.
Además, puedes visitar las redes sociales de Fnac para que encuentres información actualizada sobre los servicios de la tienda y las ofertas especiales en su catálogo. En ambas plataformas tienes la opción de contactar con Fnac a través del chat de las redes sociales (Facebook y Twitter), o de escribir comentarios en las publicaciones para compartir tus preguntas u opiniones.
Si vas a contactarlos por correo electrónico, aquí también te lo facilitaremos para que lo utilices como otra alternativa para comunicarte.
- Website: http://www.fnac.es
- Twitter: https://twitter.com/Fnac_ESP
- Facebook: https://es-es.facebook.com/Fnac.es
- Correo electrónico: soporte@envios.fnac.es
Horario de atención al cliente
El horario de atención telefónica de Fnac está establecido de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Reclamaciones a Fnac
En esta sección, conocerás las reclamaciones más presentadas a Fnac basándonos principalmente en las experiencias contadas por varios clientes que han realizado compras en esa tienda.
- Entrega de pedidos incorrectos: Una de las incidencias que han sido reportadas con frecuencia a la tienda es la entrega de pedidos que no corresponden con los que han encargado algunos clientes. Si te ha ocurrido lo mismo, es aconsejable que llames a las oficinas administrativas de Fnac para realizar el reporte.
- Artículos con defectos de fabricación: Clientes que han adquirido artículos como iPad han reportado que sus equipos han comenzado a fallar pocos días después de haberlo comprado, y sin algún motivo de descuido que pudo haber provocado los fallos. En caso de que hayas pasado por este problema con tu equipo, puedes llamar para solicitar el servicio de reparación.
- No entregan los pedidos: Otra incidencia reportada con frecuencia es el cobro de pedidos que nunca han sido entregados a los clientes de Fnac, de hecho, muchos comentan que no han recibido respuestas de parte de la tienda. En este tipo de casos, te recomendamos que acudas personalmente a las oficinas para levantar la queja.
Las dudas de clientes con Fnac
Ahora te mencionaremos las dudas más comunes de los clientes sobre Fnac y a su vez, obtendrás las respectivas respuestas.
- ¿Cómo puedo consultar el estado de la reparación de un artículo?: Puedes ingresar a la página web y seleccionar la opción «Consultar tu reparación». Esa opción la encontrarás en la parte inferior izquierda de la página, allí podrás acceder para indicar los datos correspondientes y consultar el estado de reparación.
- ¿Fnac ofrece tarjetas de regalo?: Sí, como parte de su catálogo encontrarás algunas tarjetas de regalo de Playstation, Twitch, Airbnb y Nintendo.
- ¿Qué formas de pago aceptan?: Para pagar tus pedidos puedes usar Paypal, American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Oney, Bono Cultural y Visa Fnac.
Qué servicios ofrece Fnac
Fnac ofrece la venta de diferentes tipos de artículos de entretenimiento que puedes consultar en su página web. Algunos de los artículos que comercializan son libros, televisores, altavoces, vinilos, juguetes y electrodomésticos. Fnac ofrece un servicio de entrega a domicilio que puedes solicitar al momento de comprar tu pedido, además, también tienes la opción de gestionar la reserva de un artículo con anticipación antes de ser vendido oficialmente. La tienda ofrece descuentos especiales en su catálogo y si tu equipo recién comprado comienza a tener fallos técnicos, puedes solicitar el servicio de reparación. Además, cuentan con un sistema de financiación y ofrecen seguros por daños, robos o accidentes que puedes usar ante cualquier inconveniente que pueda ocurrir.
Dirección de Fnac
Si vas a presentar una queja presencialmente, esta es la dirección de Fnac a la que debes dirigirte:
Paseo de La Finca 1 28223 – (Pozuelo De Alarcón) – Madrid, España.