Si quieres conocer cada detalle sobre los planes de Orange, puedes comunicarte con la compañía para que te ofrezcan información personalizada. Aquí vamos a proporcionar diferentes formas de comunicarte con ellos, incluyendo el número de teléfono de Orange. También te mencionaremos algunas vías de contacto virtual con Orange para que puedas utilizarlas cuando necesites consultar el coste de los planes, preguntar por los métodos de pago que aceptan, notificar incidencias con tu cuenta, entre otras gestiones. En este artículo también conocerás algunas de las quejas y dudas más comunes de los clientes de Orange, y te hablaremos un poco sobre los principales servicios que esta empresa tiene para ofrecerte como cliente. Por último, en caso de que necesites presentar una reclamación personalmente o realizar otra solicitud, te indicaremos la ubicación de las oficinas administrativas.
Contenido
Orange teléfonos gratuitos
En caso de que quieras consultar el coste de las tarifas de fibra de alta velocidad o realizar otras preguntas, tienes a tu disposición los teléfonos gratuitos de Orange que te mencionaremos en esta sección. Si es la primera vez que vas a utilizar sus servicios y, por lo tanto, no eres un cliente registrado, puedes llamar el número especial para no-clientes cuando necesites solicitar asesoría para reservar uno de sus planes.
Si ya tienes un plan establecido de Orange, pero te interesa cambiarlo por algún motivo, puedes comunicarte con ellos para solicitar el cambio. Además, también está disponible el número para ofrecer información sobre el Plan Renove, o notificar cualquier incidencia relacionada con este plan.
Si eres dueño de una empresa y quieres solicitar información sobre sus planes y servicios para compañías, puedes contactar por teléfono con Orange para que un agente te ofrezca la información que necesites conocer. Además, hay un número habilitado para realizar consultas desde el extranjero.
- Número gratuito Plan renove de Orange: 900 263 159
- Contrataciones – Orange: 900 263 159
- Número teléfono Particulares – Orange: 1470
- Número gratuito de Contacto con Orange: No clientes: 1414
- Empresas: 1471
- Desde el extranjero: +34 656 001 470
Atención al cliente de Orange
En caso de que quieras comprar un equipo a través de la plataforma de Orange, es importante que te comuniques previamente con ellos para realizar las preguntas que tengas sobre la venta de equipos. El personal de atención al cliente de Orange te atenderá para ofrecerte asesoría durante el proceso de compra, y te indicará todas las condiciones. También te mencionarán el tiempo de garantía de los equipos, y podrás preguntarles si está permitido realizar pagos por cuotas.
Además, al contactar con atención al usuario de Orange podrás solicitar información sobre los seguros de protección para sus clientes o móviles.
Además de lo anterior mencionado, si necesitas recargar el saldo de tu tarifa y no sabes cómo hacerlo, puedes comunicarte con un agente de las oficinas de atención al público de Orange para que te expliquen todo el proceso.
Orange dispone de más formas para contactar con ellos
En esta sección, vamos a explicarte cómo utilizar las plataformas digitales de Orange para comunicarte con la empresa cuando sea necesario. Además, te hablaremos sobre la información que encontrarás en cada una de ellas. En la página web de Orange, podrás revisar las tarifas de los planes ingresando a la sección «Tarifas» que se encuentra en la parte superior.
Aquí te dejaremos un enlace directo a la sección de «Atención al cliente», ubicado en la parte superior de la página, donde verás opciones e información de contacto para comunicarte con Orange a través de WhatsApp, chat online, chats de Facebook, Twitter y teléfonos para clientes particulares o empresas.
Además de los horarios de atención, también verás la opción «Ayuda Orange» en la cual encontrarás artículos con información para realizar diferentes gestiones. También verás la opción para acceder al localizador de tiendas Orange.
En la parte inferior, podrás ver el acceso «Nuestro blog» al que puedes acceder para ver las noticias más recientes, mientras que en la esquina derecha, te aparecerá una opción para chatear con un agente de Orange o solicitar una llamada.
Al contactar con las redes sociales de Orange podrás ver información similar, además de algunos anuncios sobre actualizaciones en los servicios de la compañía. En Instagram, Twitter, Facebook y Youtube, puedes compartir opiniones sobre Orange escribiendo comentarios en las publicaciones. A excepción de su canal de Youtube, también tienes la opción de contactarlos utilizando el chat.
- Instagram: https://www.instagram.com/orange_es/?hl=es
- Youtube: https://www.youtube.com/user/canalorange
- Twitter: https://twitter.com/orange_es
- Facebook: https://facebook.com/OrangeESP
- Web oficial: http://contacta.orange.es
Horario de atención al cliente
Si vas a contactarlos por teléfono, es importante que tomes en cuenta el horario de atención telefónica de Orange. Este horario se encuentra establecido de lunes a sábado desde las 8:00 hasta las 23.00 horas.
Quejas y reclamaciones a Orange
Existen algunas quejas de los clientes de Orange con cierta frecuencia, y aquí te mencionaremos tres de ellas basándonos en las declaraciones de sus clientes. Además, también te explicaremos cómo puedes presentar una queja para que tomen en cuenta tu reclamación y solucionen el problema.
- Cobros incorrectos: Algunos clientes de la compañía han reportado haber recibido facturas para costear equipos que no han pedido. Otros han asegurado que la empresa ha cobrado precios más altos de los correspondientes a sus planes, además, comentan que no han recibido reembolso. Este tipo de situaciones puedes notificarlas escribiéndoles a través del correo electrónico, o llamando a la compañía. También puedes acceder a la página web e ingresar a la opción «Resolución de problemas» que verás en la parte inferior derecha, allí deberás seguir los pasos para presentar la queja.
- Cobros de tarifas a clientes dados de baja: Hay personas que han desistido de los servicios de Orange, pero continúan recibiendo notificaciones de cobros de mensualidades a pesar de no estar registrados como clientes. Si has pasado por esto, puedes presentar la queja personalmente en la sede de la compañía.
- Atención deficiente de parte del personal: Esta ha sido otra de las reclamaciones más presentadas, ya que hay clientes que han asegurado haber recibido malos tratos de parte del personal de atención al usuario. En caso de que te hayas comunicado por la empresa y no has recibido la atención que esperabas, puedes notificar lo sucedido escribiéndoles a través de las redes sociales o enviándoles un correo electrónico.
Las dudas de clientes con Orange
Si tienes dudas sobre los servicios que ofrece la compañía, puedes echarle un vistazo a estas consultas frecuentes de los usuarios de Orange que te dejaremos a continuación para que aclares todas tus preguntas.
- ¿Cómo puedo asesorarme para evitar fraudes por WhatsApp?: Puedes acceder a la página web de Orange, bajar hasta la parte inferior y hacer clic en «Evitar fraudes por WhatsApp». Allí encontrarás la información que necesitas saber para verificar que ese perfil de WhatsApp pertenece a Orange.
- ¿Dónde puedo ver el catálogo de dispositivos disponibles?: En el sitio web, verás en la parte superior la opción «Dispositivos» que debes seleccionar para ver el catálogo junto a las características de los equipos y precios.
- ¿Realizan entregas a domicilio?: Si vas a adquirir uno de sus equipos, puedes solicitar que lo entreguen en tu ubicación.
Qué servicios ofrece Orange
Orange ofrece diferentes planes de suscripción de telefonía para obtener datos móviles, acceso a internet y gran variedad de canales para TV. Cada uno de estos planes varía su precio de acuerdo a las características de los mismos, de hecho, los planes para TV pueden tener hasta más de 60 canales disponibles. También ofrecen seguros de protección para clientes, además de un seguro móvil para garantizar la protección del equipo ante posibles daños.
Dirección de la compañía Orange
Aquí te dejaremos la dirección de Orange en caso de que necesites presentar una reclamación personalmente. De igual manera, puedes visitar el enlace buscador de otras sedes de la empresa.
Paseo del club Deportivo (Parque empresarial la Finca), 1 – EDIF 7 Y 8 , Pozuelo de Alarcón , 28223, Madrid, España.