Atención al cliente de Sfam

Encuentra aquí el teléfono de contacto con Sfam con el que puedes consultar que clase de seguros ofrece la empresa. Además, puedes consultar los métodos, costes de contratación y ventajas de obtenerlos. Además, te proporcionamos otras formas de contacto online con Sfam en la web que puedes usar para gestionar los contratos u obtener ayuda y asistencia de la empresa.

Teléfono gratis Sfam

Descubre aquí el teléfono sin coste de Sfam que puedes usar para preguntar qué dispositivos pueden obtener cobertura de seguro, cómo solicitarlo y cómo darte de baja si ya lo has contratado. Además, puedes consultar cómo renovar tu contrato, solicitar una copia del documento o cambiar los datos.

También puedes contactar por teléfono con Sfam para consultar cuáles son tus opciones de pago o cómo hacer las domiciliaciones. Si ya eres cliente, puedes consultar cómo obtener la oferta de fidelidad y cuál es el monto que recibirás. También cómo obtener una factura o cómo reponerla si la has perdido. 

Atención al usuario de Sfam

El equipo de atención al usuario de Sfam puede darte información de cómo declarar un siniestro, enviar la documentación y cómo hacerle seguimiento. También puedes consultar cuánto tiempo tarda reparar o cambiar tu dispositivo multimedia y si tu seguro tiene cobertura fuera de España.

Además, puedes contactar con atención al cliente de Sfam para consultar cuáles son las condiciones de aplicación de una franquicia para el pago de indemnizaciones.  Allí también puedes consultar si puedes cambiar de plan de seguros y cuáles serían las consecuencias del cambio. Si debes reparar tu móvil puedes consultar a dónde puedes llevarlo o preguntar por qué la empresa prefiere reparar el dispositivo en lugar de sustituirlo. 

Página web y alternativas de contacto con Sfam

Puedes contactar online con Sfam por la página web, cuyo enlace te suministramos en esta sección. Al acceder allí verás un menú vertical en el extremo superior derecho que muestra una pestaña de «soporte». Al acceder encontrarás una sección de «acceder al foro» que te redirige a una página de foro de asistencia con 5 categorías de temas para consultar. Otra sección de «acceder a las preguntas frecuentes» te lleva a una página con con 7 temáticas que puedes consultar y que se refieren a «asistencia, buy back, contrato, cancelación de contrato, oferta de fidelidad, pagos y domiciliaciones y siniestros.»

Al lado, otra sección de contacto se refiere a «ser contactado por Sfam» que al pulsarla te redirige a un formulario de contacto online con Sfam, el cual debes rellenar para poder hacer esa solicitud. Debajo verás un teléfono al que puedes llamar directamente al precio de una llamada nacional desde cualquier lugar de España en que te encuentres.

Y en el lado derecho, una pestaña color púrpura que al pulsarla despliega el número de teléfono  con indicación del horario en que puedes llamar. Al final de la página principal volverás a encontrar el teléfono de contacto de la empresa. En la base o el extremo más inferior verás un enlace de «reclamación/mediaciónSfam» que puedes usar si quiere presentar quejas o reclamaciones a la empresa. 

Aunque hemos incluido las redes sociales de Sfam, parecen estar inactivas, por lo que te recomendamos usar los otros canales de contacto que hemos descrito en el artículo.

Horario de atención al cliente

El horario de atención al cliente de Sfam vía telefónica, es de lunes a viernes de 9 h a 19 h.

Quejas a Sfam

Si quieres presentar quejas o reclamaciones a Sfam debes acceder al enlace ubicado al final de la página web identificado como «Reclamación/Mediación SFAM». Allí verás las alternativas para presentar la queja o reclamación y que incluyen el envío de mensaje al correo electrónico solution@sfam.eu. También rellenando el formulario de contacto pulsando el link o escribiendo al departamento de reclamaciones a la dirección que allí se indica. La empresa se compromete a tramitarla y responderla en un plazo máximo de 30 días y si durante ese plazo quieres enviar nueva documentación, también puedes hacerlo. 

Las consultas de clientes con Sfam

Algunas consultas comunes de los clientes de Sfam incluyen las siguientes:

  • ¿Cómo creo una cuenta en el área de cliente de la empresa? En el extremo superior derecho de la página web verás un menú con una pestaña de «área de cliente mySFAM». Al acceder allí verás las instrucciones y los campos para agregar los datos solicitados y con los cuales puedes completar tu registro. 
  • ¿Cuál es la frecuencia de pago de la póliza? Puedes elegir entre pago anual o mensual. Si eliges domiciliaciones mensuales, los descuentos en la cuenta que hayas elegido se harán entre el 5 y el 10 de cada mes. Si eliges pago anual, debes realizarlo en un plazo máximo de 60 días contados a partir de la fecha de suscripción de tu póliza. 
  • ¿Cuál es el plazo para declarar un siniestro? Para declarar un siniestro en caso de robo o pérdida del equipo asegurado cuentas con 3 días laborables y en todos los demás casos, 5 días laborables. 

Qué servicios ofrece Sfam

Sfam ofrece servicios de gestión de seguros multirriesgo para objetos y dispositivos conectados, tales como teléfonos móviles y equipos multimedia. También servicios que lo complementan para mejorar la experiencia del cliente y hacerle la vida más fácil. Estos incluyen atención al cliente para ayudar al asegurado en todo el proceso de declaración del siniestro hasta la obtención de la indemnización, reparación del equipo o sustitución. 

Dónde se encuentra Sfam

Puedes acudir a la sede de la empresa a solicitar información o realizar trámites o gestiones en la dirección de Sfam que encontrarás debajo de estas líneas. Allí también puedes suscribir personalmente tu póliza o contrato y obtener respuesta a preguntas o dudas antes de suscribirte. 

Calle de Velázquez, 64 -66, 7ª, 28001 Madrid, España.

Deja un comentario